Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

A SPE NOVO CRUZEIRO S/A, inscrita no CNPJ 43.552.323/0001-09, com sede cadastral na Rua Urano, 145, térreo, sala 06 — Santa Lúcia, Belo Horizonte/MG — CEP 30350-580, é responsável pela gestão dos canais institucionais descritos nesta política. Dúvidas e solicitações sobre dados pessoais podem ser encaminhadas para spe@mercadocruzeiro.com.br.

2. Dados que podemos receber

Conforme o canal utilizado e a interação realizada, podemos tratar:

• nome, telefone, endereço de e-mail e identificadores do canal;
• conteúdo das mensagens e informações enviadas voluntariamente;
• arquivos e imagens enviados pelo usuário, quando necessários ao atendimento;
• data, horário, protocolo, categoria e histórico do atendimento;
• dados técnicos essenciais para segurança, prevenção a fraude e funcionamento do site.

Evite enviar senhas, dados bancários completos ou documentos pessoais que não sejam indispensáveis para a solicitação.

3. Para que usamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• receber, classificar, protocolar e encaminhar solicitações;
• prestar informações sobre o Mercado, lojistas, eventos, horários e serviços;
• identificar o equipamento ou a área responsável pelo atendimento;
• produzir respostas assistidas e submetidas aos controles internos aplicáveis;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• proteger os canais, investigar incidentes e manter trilhas de auditoria;
• medir a qualidade do atendimento com dados minimizados ou agregados.

4. Bases legais

O tratamento ocorre conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, especialmente quando necessário para atender a uma solicitação do titular, executar obrigações legais ou contratuais, exercer direitos, prevenir fraudes ou atender interesses legítimos compatíveis com as expectativas do usuário. Quando exigido, solicitaremos consentimento específico.

5. WhatsApp e atendimento automatizado

Mensagens enviadas ao número institucional podem passar por automação para verificação de origem, protocolo, classificação e encaminhamento interno. Respostas automáticas ou públicas somente serão habilitadas quando autorizadas pela SPE e identificadas no próprio canal.

O WhatsApp é fornecido pela Meta e também está sujeito aos termos e políticas de privacidade dessa plataforma. A SPE não solicita pagamento, senha ou código de autenticação pelo atendimento automatizado.

6. Compartilhamento

Podemos compartilhar apenas os dados necessários com colaboradores autorizados, prestadores de infraestrutura e tecnologia, a Meta como provedora do WhatsApp e autoridades públicas quando houver obrigação legal. Não comercializamos dados pessoais.

7. Armazenamento e segurança

Aplicamos controles de acesso, registros de auditoria, minimização e medidas técnicas compatíveis com os riscos do tratamento. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para o atendimento, para o cumprimento de obrigações e para a defesa de direitos. Depois, são eliminados ou anonimizados quando aplicável.

8. Seus direitos e exclusão de dados

O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revisão de decisões automatizadas, oposição, revogação de consentimento, anonimização ou exclusão, observados os limites legais e contratuais.

Para exercer esses direitos ou pedir a exclusão dos dados associados ao atendimento, envie um e-mail para spe@mercadocruzeiro.com.br com o assunto Solicitação LGPD. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.

9. Atualizações desta política

Esta página pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nos canais de atendimento. A data da versão vigente será sempre informada no início do documento.